Pour recentrer l’usager au cœur des questions de qualité de service la Région a mis en place la Garantie Fiabilité TER PACA.

Un principe simple répondant aux demandes des usagers qui subissent en Provence-Alpes-Côte d’Azur des difficultés récurrentes dans leurs déplacements quotidiens : l’abonné s’inscrit sur le site TER PACA, et précise ses deux TER soit TER aller et TER retour les plus fréquemment utilisés.

A partir de huit situations dégradées (15 minutes de retard ou suppression d’un train) dans le mois, sur l’un de ces TER, l’abonné est automatiquement indemnisé sous la forme d’une minoration de 30% de sa mensualité suivante.
Le succès rencontré par une phase d’expérimentation permet d’étendre la garantie à l’ensemble des abonnés mensuels et annuels sur tout le territoire régional en avril 2017. 13 000 usagers réguliers du TER pourront ainsi souscrire à cette garantie fiabilité.

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